中國互聯網發展基金會理事代表企業抗疫實錄（二）

當前，國內疫情防控形勢嚴峻復雜，抗疫行動仍在繼續，中國互聯網發展基金會理事代表企業包括嗶哩嗶哩、新浪微博、百度等企業持續為抗擊疫情貢獻力量，共克時艱，用行動守護春天。

用心守“滬” B站免費開放紀錄片

提供在線心理疏導

為更好配合上海市的防疫政策，讓民眾擁有更加健康且豐富的居家生活，嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）面向全國免費開放了數千部優質紀錄片作品、免費贈送大會員，并與上海市精神衛生中心合作，為廣大民眾提供在線心理服務。

5月1日，嗶哩嗶哩聯合半月談、人民日報數字傳播等40余家媒體宣布，將把每年五月第一周（自五一勞動節起，至五四青年節后，為期七天）定為bilibili紀錄片開放周，以便更好的服務全國勞動者和青年人。屆時，全國人民將可以免費觀看bilibili紀錄片片庫中的數千部優質紀錄片作品。

作為成長于上海的企業，B站也積極響應上海市網絡文化協會黨委的號召，為上海地區用戶準備了 100 萬份三端大會員 15 日卡，此外還為大家準備了45部精彩的限時免費內容，宅家也能閱讀學習、看劇聽歌、運動健身……

未來，上海市精神衛生中心將通過建立B站科普賬號、接入熱線志愿者團隊和專業醫師在線心理疏導等形式，為B站用戶提供更專業的幫助，用心守“滬”，靜待“疫散花開”。

B站向全國用戶免費發放3442部紀錄片

截至目前，B站的紀錄片總數達到3442部，擁有《守護解放西》《人生一串》《小小少年》《但是還有書籍》等優質紀錄片，覆蓋社會、人文、歷史、科技、美食、動物等眾多領域。在限免期間，所有版權付費內容都將免費開放觀看。

紀錄片是人類歷史上最早的影像內容形態，內容以記錄和呈現真實世界為主。目前，紀錄片已經成為年輕人獲取有價值信息和高品質內容，豐富精神生活的主要方式之一。

截止去年9月，B站已經累計出品106部紀錄片，獲得國內外獎項107個。過去一年，B站紀錄片累計觀看人數達到了1.3億，累計時長超2.5億小時。此外，B站也在積極推進國產紀錄片出海，截止2021年底，B站有超過15部紀錄片登陸海外市場，未來還將出品更多全球化內容。

去年11月，B站還推出了暗室燈計劃，鼓勵紀錄片愛好者成為紀實UP主，并扶持紀實UP主成長為紀錄片創作者。未來，B站將繼續致力于原創紀錄片的制作，讓更多人看到優秀的中國紀錄片。

以微博之力，匯聚人間溫情

2022年3月，上海、吉林等地疫情擴散蔓延。微博充分發揮社交媒體平臺的作用，主動承擔社會責任，發揮“鏈接、放大、傳播”的社會價值，第一時間展開應急救助行動。為了讓每一個個體的求助訊息被“看見”，微博開通#抗疫求助#通道，協助相關部門開展疫情救助；為了更好的解決網友的難題，微博開創聯合媒體、公益機構、愛心企業、大V等社會力量的多方聯動機制，聯動社會各界的力量共同抗疫；為了緩解疫情帶來的心理壓力，微博發起“抗疫公益心理疏導”活動，傳播抗疫正能量；為了打擊涉疫謠言，微博開通【疫情辟謠】專區，清理涉疫情虛假信息，聯動當地開展辟謠。

打通求助信息“生命線”

自疫情爆發以來，微博始終踐行企業社會責任。武漢疫情爆發初期，微博即刻開通“抗疫頻道”。今年3月，上海疫情防控再次進入關鍵時期，平臺涌現大量求助信息。為幫助網友解決實際問題，微博在總結過往抗疫經驗的基礎上，開發升級求助產品，開通#抗疫求助#通道，聚合求助信息，實現求助-核實-政務救助-結果反饋一體化。通過平臺熱點、客服、公約等團隊的通力協作，共同收集網友各類求助信息，客服人員通過電話核實后，平臺第一時間將信息反饋給相關部門，協助開展疫情救助。

在各界的努力下，一個個求助問題得到解決。微博用戶@螃蟹小泡泡 3月28日凌晨5點在#抗疫求助#通道發布求助信息：“兩個月的寶寶感染新冠發燒39度，急需醫院就診”。消息發布后，微博第一時間通過電話對信息進行核實，并及時反饋給相關部門。@sunwear @蘸鹽 等眾多大V也紛紛轉發擴散求助信息。在各方不懈努力下，28日當天小寶寶緊急得到了救援。該網友發博感謝各界的幫助，并表示“目前寶寶病情已穩定”。

微博高效的救助機制在此次抗疫實際應用中得到了網友的充分認可。用戶通過微博獲得救助后，原求助博文上標記的代表問題已解決的#微博抗疫小藍簽#標識，被網友親切地稱為“安心藍簽”，成為微博救助的一個品牌標識。

在一次次的助力中，微博以實際行動，為抗疫貢獻力量。3月29日至5月1日期間，微博向政府部門報送5168條有效求助信息，完成救助2628起，為431條已明確完成救助的求助博文標記#微博抗疫小藍簽#。

#抗疫求助#超話 求助問題得到解決

擴大抗疫幫扶覆蓋面

進入4月，疫情形勢愈加復雜嚴峻，平臺涉疫求助量大量攀升。在實際抗疫救援行動中，微博也發現單方力量有限，為了更好地展開抗疫救援行動，必須廣泛動員社會力量參與。

4月15號微博正式上線#抗疫守護計劃#，號召4家媒體、31家公益機構、6家愛心企業、30多位大V共同加入#抗疫守護計劃#，構建救助幫扶矩陣，線上承接網友求援，線下迅速開展救助，為網友提供尋醫問藥、物資求助等方面的幫助和支持。

在多方接力愛心救援過程中，感人故事不斷涌現。4月16日，@病痛挑戰基金會 通過微博發布緊急求助：“上海罕見病患兒斷糧多日，已經有患兒出現危象癥狀，急需特配奶粉”。在刻不容緩的危急時刻，平臺聯動各界愛心企業、公益機構、愛心人士，緊急溝通多方協調，與時間賽跑，在24小時內，經過1300公里的奔赴，將上海罕見病患兒急需的特食全部送到患兒家庭手中，守護了孩子們的健康；4月21日，微博獲悉60余位在外打拼的卡車司機因疫情被困，急需生活物資和食品。平臺聯動@仁德基金會 @上海睿遠公益基金會 在24小時內，為司機們送去了大米、雞蛋、食用油、鹽、礦泉水、抽紙等生活物資，以解他們的燃眉之急……

在抗疫救援過程中，微博愛心大V、志愿者也紛紛伸出援手。微博愛心大V幫助網友解決購藥問題。為了感恩愛心人士的無償善舉，網友在受助后，紛紛展開愛心行動，將愛心接力棒傳遞下去。從受助到助人，將愛心傳遞。此外，為了匯聚各界愛心人士的力量，微博還發起了“志愿者服務行動”，上線抗疫 “志愿者服務”模塊，發揮橋梁紐帶作用，吸納更多的愛心人士加入到抗疫志愿者隊伍之中，幫助更多的人。

自#抗疫守護計劃#上線起截至5月1日，該計劃已幫助網友解決了134起求助信息，其中包括76起缺藥求助，43起缺物資求助（物資救助覆蓋幫扶140多位盲人，300多位孤老、困境工友、孕婦嬰幼、罕見病群體等，為其送上7400多份蔬菜包、糧油包、母嬰用品等），13起緊急求醫求助等等。此外，微博聯動京東健康提供的義診服務，已累計服務1793人次。

為受困卡車司機捐贈生活物資

編織心理健康“防護網”

為了幫助網友緩解疫情帶來的心理壓力，微博主動開展心理健康服務，積極傳播抗疫正能量。4月下旬，微博上線【心理咨詢】專區，為用戶提供疫情情緒測試與疏導服務。平臺聯動公益機構、愛心大V發起“抗疫公益心理疏導”活動，在平臺開通一對一心理咨詢服務，開展心理健康系列公益講座直播。其中，微博聯動@昭德心理 @北京昭德醫院、聯合全國近百名心理咨詢師為抗疫工作者和疫區同胞提供免費的心理疏導服務，為網友紓解情緒、調節狀態；聯合中國醫藥衛生事業發展基金會 和@Pulse治愈 推出《疫情心理疏導》公益課程，幫助網友緩解因疫情帶來的恐懼、焦慮、抑郁等不良情緒，給心靈穿上“防護服”。截止5月1日，心理咨詢已累計服務6.5萬人，“抗疫公益心理疏導”活動已發起31場心理健康直播，累計服務超過152萬人次，心理疏導系列視頻播放總量超過324萬。

為廣泛傳播抗疫正能量，微博聯動政務媒體對醫療隊馳援上海、基層互助、好人好事等抗疫一線的正能量內容進行宣傳。#上海疫情防控效果日益顯現#、#致敬守滬者#等正向感人話題紛紛上榜熱搜。#守滬與被守護的雙向奔赴#、#北京一男子得知自己密接后獨守車內#等話題，描繪艱難疫情局勢下，每個人都在用自己的方式為抗擊疫情做出貢獻的感人群像。

為了幫助大家緩解居家隔離時期的焦慮，微博上線【燃動健身】、【居家食譜】專區，發起了#宅家日常#、#隔離生活全記錄#等生活類主題活動。在此基礎上，微博聯合@人民日報 策劃#生活提升計劃#，將于5月-6月集中上線相關活動，鼓勵明星健身正能量，推動高校發起精品課直播，邀請名師名人發布演講直播等等。

心理疏導、心理咨詢服務

牢筑涉疫謠言“防護墻”

疫情爆發以來，微博一直奮戰在抗疫戰場上。在與謠言的搏擊中，微博主動出擊，清理涉疫情虛假信息，聯動當地政務媒體開展辟謠。在本輪上海疫情中，微博大力助推上海發布官方權威信息，聯合政務部門開通了@上海辟謠平臺賬號，積極聯動@上海發布、@浦東發布、@健康閔行、@青春上海等政務官微，推送警方辟謠通報等內容，第一時間將準確的信息傳遞給民眾。

讓謠言無所遁形 讓真相傳播更廣。微博開通【疫情辟謠】專區，聚合疫情辟謠專題內容。微博官方賬號@微博辟謠 每日推送涉疫情辟謠信息，發布謠言處置公告，對謠言賬號的處置情況進行公示。為了讓辟謠聲音直抵用戶，微博精準推薦權威辟謠訊息。@微博小秘書 每日向上海本地用戶下發一條辟謠私信，覆蓋用戶超580萬。截至目前，@微博辟謠 宣推涉疫辟謠信息121篇，發布謠言處置公告20篇（含@微博管理員4篇），共141篇，累計閱讀量超過3985余萬次。

宣推辟謠信息，打擊涉疫謠言

目前，上海疫情形勢逐步好轉，#抗疫求助#超話中來自上海的求助量已經開始下降。隨著北京疫情爆發，微博又緊急投入到北京疫情的救援保障之中。接下來，微博將繼續發揮社交媒體的傳播屬性、社會價值和應急救助功能，聯動各界共同為抗疫貢獻力量。

百度開設抗疫專欄 上線緊急救助功能

百度為抗擊疫情，迅速行動，在手機百度上海本地頻道開通了專題，聚合新聞報道，支持正能量宣傳，上線防疫組卡，組卡內提供核酸檢測預約、防疫信息、出行政策等服務，供網民隨時查看了解信息。

手機百度同步上線了抗疫專欄，聚合國內外等疫情信息、新聞報道、提供疫情地圖、周邊疫情、疫情地區分布、風險等級查詢等，防疫服務。

手機百度上線緊急救助功能，市民通過在搜索框輸入#上海抗疫互助#，或者私下@上海市民抗疫互助，即可發布求助信息。在上海市委網信辦的支持下，幫助將相關求助信息轉交上海市專班處理。已有部分求助者得到幫助，并在求助內容上進行回復，表示感謝，同時百度將相關正面信息，進行了置頂宣傳。

百度地圖在上海市交通委的指導下，根據官方公布的信息，對“三控區”進行標注。市民打開百度地圖即可了解所在區域屬于”封控區“、”管控區“、還是”防控區“。

來源：資料由嗶哩嗶哩、新浪微博、百度提供